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Los Derechos y Las Responsabilidades del Paciente

Como Paciente

Nos ha encomendado su bien más preciado: su salud. Nos esforzamos por proporcionar una atención de calidad que se adapte a su voluntad y nos dedicamos a proteger su dignidad en todo momento. Como paciente, también debe asumir ciertas responsabilidades.

Se brindan estos Derechos y responsabilidades del paciente para su información. Si tiene preguntas, las contestaremos con gusto.

USTED TIENE DERECHO A LO SIGUIENTE:

  • Obtener información de importancia sobre la atención en su idioma de preferencia.
  • Si tiene impedimentos visuales, auditivos, mentales o del habla, tiene derecho a obtener información de manera tal que se satisfagan sus necesidades.
  • Conocer los nombres de las personas que le proporcionan atención.
  • Recibir una atención segura.
  • Que se trate su dolor.
  • Ser tratado y atendido con dignidad y respeto.
  • Confidencialidad, privacidad, seguridad, resolución de reclamos, cuidado espiritual y comunicación. Si es necesario restringir la comunicación para la atención y la seguridad del paciente, el hospital y la Familia de Servicios deben documentar y explicar las restricciones al paciente y a la familia.
  • Estar protegido contra los abusos y el abandono.
  • Acceder a los servicios de protección.
  • Realizar reclamos sobre la atención y el tratamiento sin tener temor a represalias o a que se le niegue la atención.
  • Resolución oportuna de reclamos.
  • Participar en todos los aspectos de la atención, incluyendo negarse a la atención y al tratamiento, y resolver problemas mediante las decisiones relativas a la atención.
  • Ser informado sobre los resultados no esperados, conforme el RCW 70.41.380.
  • Ser informado y acceder a la atención.
  • Contar con el aporte de los familiares en la toma de decisiones respecto de la atención.
  • Tener voluntades anticipadas y que el hospital las respete y cumpla.
  • Solicitar que no se le practique resucitación o un tratamiento de prolongación de la vida.
  • Obtener atención al final de la vida.
  • Donar órganos y otros tejidos, en conformidad con RCW 68.50.500 y 68.50.560, incluyendo los aportes del personal médico y las directivas por parte de los familiares y sustitutos a cargo de la toma de decisiones.

SUS RESPONSABILIDADES SON LAS SIGUIENTES:

  • Proporcionar información completa y precisa, a su mejor saber y entender, respecto de sus antecedentes médicos, como registros médicos anteriores, tratamiento del dolor anterior y antecedentes de adicción al alcohol y otras drogas.
  • Informar al proveedor de atención de la salud, si está disponible, sobre todas las alergias y los efectos secundarios a medicamentos e inquietudes respecto de los medicamentos de venta con receta.
  • Abstenerse del uso de otros agentes psicoactivos, como el alcohol, productos alternativos, medicamentos de venta libre, sin el consentimiento de la persona que los receta.
  • Informar a los proveedores de atención de la salud sobre la eficacia y los logros de los objetivos relativos al tratamiento del dolor.
  • Seguir las recomendaciones del equipo de atención médica lo mejor que pueda e informar a su médico o enfermero sobre los cambios en la afección.
  • Informar al personal del hospital cuando usted no pueda comprender o seguir las instrucciones, la información proporcionada o las respuestas a sus preguntas.
  • Responsabilizarse de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones.
  • Si tiene preguntas sobre su factura, solicitar aclaraciones, y reembolsar al hospital y a la Familia de Servicios por todos los servicios en un plazo adecuado.
  • Tener consideración por otras personas respetando la privacidad de los compañeros de cuarto, limitando las visitas y cumpliendo con las normas de seguridad del hospital y de la Familia de Servicios.
  • Otorgar al personal del hospital o de la Familia de Servicios sus objetos de valor o artículos personales para que éstos sean guardados en una caja fuerte durante su permanencia.

PARA SU INFORMACIÓN:

Los derechos de visitas incluyen el derecho de recibir visitantes designados por el paciente, incluyendo, pero sin limitarse al cónyuge, pareja doméstica (incluyendo una pareja doméstica del mismo sexo), otro miembro de la familia o un amigo. También incluye el derecho de retirar o denegar dicho consentimiento en cualquier momento. El hospital permite la presencia de un apoyo individual elegido por el paciente, a menos que la presencia del individuo infrinja los derechos, la seguridad de otras personas, o que esté contraindicado médica o terapéuticamente.

Los pacientes, los familiares o las visitas tienen derecho a registrar reclamos o inquietudes sobre cualquier aspecto de la atención o experiencia en el Hospital Memorial y en la Familia de Servicios.

También puede presentar verbalmente reclamos o inquietudes ante cualquier miembro del personal del hospital. Los reclamos, las inquietudes o las sugerencias por escrito pueden dirigirse al hospital a cargo de la administración.

También puede comunicarse con el Departamento de Salud del Estado de Washington o con la Comisión Conjunta de Acreditación de Organizaciones de Salud e informar por escrito sobre el motivo del reclamo; o bien, puede llamar a los números gratuitos correspondientes:

Departamento de Salud del Estado de Washington
Garantía de Calidad en los Sistemas de Salud
Recepción de reclamos
P.O. Box 47857
Olympia, WA 98504-7857
Teléfono (800) 633-6828

Tenga la seguridad de que al expresar un reclamo o una inquietud no se verá comprometida la atención actual o futura en el Hospital Memorial y en la Familia de Servicios. Tampoco se tomarán represalias ni se le negará la atención.

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